Bases legales:
Programa de Incentivos de Tu-Voz
1. Entidad organizadora y finalidad del presente concurso
El programa de incentivos de Tu-Voz es organizado por la empresa TU-VOZ CONTACT CENTER, S.L.U. con CIF: B97427645 y domicilio en C/ Andarella, 1. Edificio B, 1º, 1ª, Xirivella, 46950 (Valencia) España con el fin de incentivar y motivar a sus trabajadores y ampliar su rendimiento.
2. Personas a las que se dirige el concurso
Pueden participar en el concurso aquellos trabajadores teleoperadores de Tu-Voz Contact Center que estén dados de alta de forma continuada durante estos 3 meses que dura el "concurso".
Quedan fuera del concurso aquellos agentes con condiciones excepcionales y/o que tengan incentivos propios según sus campañas.
Además, quedarán excluidos de la participación todos los trabajadores que no cumplan estos requisitos y el personal de dirección.
3. Fecha del concurso
Este concurso estará activo durante 3 meses: Octubre, noviembre y diciembre*
4. Concurso
4.a. Mecánica de participación
En base a diferentes criterios dependiendo del departamento de cada trabajador se realizará un ranking trimestralmente para obtener un ganador.
Cada teleoperador será juzgado en base a dos criterios: un KPI de productividad y un KPI de auditoría.
Cada agente obtendrá una nota de su KPI de productividad con la que se realizará un primer ranking. A continuación, los agentes obtendrán una nota de auditoría con la que se realizará otro ranking. Finalmente, se realizará un promedio de los dos rankings para elegir al ganador/a. Cabe destacar que en caso de empate el ganador/a será el que mejor posición obtenga en el ranking de auditoría.
Los KPIs de productividad son específicos por tipología de campaña:
- Atención al cliente: 160 seg de tiempo de gestión
- Atención al cliente Hisense: 360 seg de tiempo de gestión
- Atención al cliente Hisense email: 280 seg por email
- Campaña de emisión Too Good To Go: 0,80 interesados a la hora
- Campaña de emisión Amplifon (Potenciales AGME 2021) : 2,00 interesados a la hora
- Campaña de emisión Angelsfon: 1,25 interesados a la hora
- Campaña de emisión Tracosa: 1,00 interesados a la hora
En cuanto al KPI de auditoría, el que mejor posición obtenga será el que se aproxime al 100%. Además, los operadores tendrán una media de auditorías similares en cada periodo.
4.b. Descalificaciones
Existen dos casos en los que los empleados pueden ser descalificados:
- En el caso de que un teleoperador tenga una incidencia procedente quedará automáticamente descalificado.
- Si un trabajador se ausenta más del 20% del tiempo durante los 3 meses, lo equivalente a 18 días, quedará automáticamente descalificado (ausencia tanto justificadas como injustificadas, como por vacaciones).
5. Premios
El premio es una cesta de Navidad valorada en más de 200€ que se comunicará en un boletín informativo.
6. Comunicación del ganador
Como el fin de este programa de incentivos es fomentar la productividad de los trabajadores se harán una serie de comunicaciones:
- Se enviará un boletín a todos los trabajadores con el top 3 del ranking felicitando al ganador
- El ganador obtendrá una insignia en su perfil de Odoo
- Cada trabajador recibirá un email privado con su posición en el ranking
Estas comunicaciones se realizarán durante las 3 primeras semanas después del cierre del trimestre.
El premio en ninguna circunstancia se podrá cambiar por cualquier otro obsequio ni canjearse por su equivalente compensación en metálico.
7. Responsabilidad de la empresa
Tu-Voz Contact Center S.L.U., como empresa organizadora se reserva el derecho de acortar, prorrogar, modificar o cancelar estos concursos si así lo estimase conveniente o si ocurriesen supuestos especiales en lo que se impide la realización de estos.
Igualmente, Tu-Voz Contact Center S.L.U. se reservará el derecho de elegir las campañas que participan en el concurso y sus correspondientes trabajadores.
Tampoco se responsabiliza de los daños o perjuicios que pudieran ocurrir cuando el ganador disfrute del premio.
8. Tratamiento de los datos personales
El tratamiento de los datos personales de los trabajadores se realizará de conformidad con lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal y en la Ley 34/2002 de 11 de julio de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico.
9. Aceptación de las bases de este concurso
Al participar en el concurso estás aceptando de forma expresa las anteriores bases del concurso. En caso de que desees obtener más información podrás ponerte en contacto con la dirección de Tu-Voz Contact Center S.L.U. llamando al siguiente número de teléfono 960 452 050 o mandando un email a info@tu-voz.com.
*Los periodos del concurso podrán variar por decisión de gerencia.