Trabajar en un call center puede ser gratificante, pero también puede ser exigente. La naturaleza del trabajo implica interactuar constantemente con clientes, resolver problemas y mantener un alto nivel de profesionalismo, lo que puede generar estrés y llevar al agotamiento (o burnout).

Mantener el equilibrio entre el trabajo y la vida personal no solo es importante para la salud física y mental, sino que también mejora el rendimiento y la satisfacción laboral.

En este post te damos consejos prácticos y técnicas para lidiar con el estrés y evitar el burnout, manteniendo un bienestar sostenible.

Comprendiendo el estrés y el Burnout en el call center

El estrés en el trabajo puede manifestarse de distintas maneras, desde tensión muscular hasta fatiga mental. A su vez, el burnout es una forma de agotamiento que se produce cuando el estrés se acumula sin oportunidad de recuperación. Los síntomas comunes del burnout incluyen cansancio extremo, falta de motivación, dificultades para concentrarse y una actitud negativa hacia el trabajo. Reconocer estos signos y actuar a tiempo es fundamental para evitar que el estrés se convierta en algo más serio.

Consejos para manejar el estrés

1. Realiza ejercicios de respiración y pausas activas

Consejo: La respiración profunda y los estiramientos ayudan a liberar tensiones y oxigenar el cerebro, lo que reduce la ansiedad.

Ejemplo: Intenta hacer una pausa de un minuto para respirar profundamente cada dos horas. Un ejercicio sencillo consiste en inhalar contando hasta cuatro, retener el aire durante cuatro segundos y exhalar lentamente. Esto calma el sistema nervioso y reduce el estrés.

2. Desconecta completamente fuera del trabajo

Consejo: Al finalizar la jornada, evita revisar mensajes de trabajo o pensar en tareas pendientes. La desconexión es fundamental para recargar energías.

Ejemplo: Si trabajas desde casa, establece un espacio de trabajo que puedas cerrar al final del día, como una puerta o un escritorio que puedas dejar. Además, intenta dedicarte a una actividad relajante después del trabajo, como caminar, leer o escuchar música.

3. Mantén una buena comunicación con tus compañeros y coordinadores

Consejo: Compartir tus preocupaciones y pedir ayuda cuando sea necesario puede aliviar la carga emocional y reducir el estrés.

Ejemplo: Si sientes que la carga de trabajo es excesiva o estás pasando por una situación personal difícil, habla con tu supervisor para buscar soluciones y apoyo. Un entorno de trabajo donde la comunicación fluye es menos propenso a generar burnout.

Estrategias para evitar el Burnout

1. Establece límites entre el trabajo y la vida personal: Los límites claros evitan que el trabajo se extienda a tu vida personal, protegiendo tu tiempo de descanso y bienestar.

2. Practica actividades que te recarguen energía: Dedicar tiempo a actividades que disfrutes y que te hagan sentir bien, como el ejercicio, la lectura o el arte, contribuye a recargar energías y prevenir el burnout.

3. Aprende a decir no de manera asertiva: Aceptar siempre tareas adicionales o cambios de turno puede sobrecargarte. Aprender a decir “no” de manera asertiva es una habilidad valiosa para proteger tu salud mental.

4. Encuentra una red de apoyo entre compañeros: Hablar con compañeros que entiendan la naturaleza del trabajo y los desafíos que enfrentas puede ser un gran alivio y ayuda a reducir el estrés.

Gestionar el estrés y evitar el burnout es una prioridad para todos. Adoptar hábitos como una buena organización, mantener una comunicación abierta, desconectar fuera del trabajo y priorizar actividades de descanso y recreación son pasos fundamentales para alcanzar un equilibrio saludable.

Cuidar de tu salud mental y emocional no solo te beneficia a ti, sino que también mejora tu rendimiento y contribuye a un ambiente laboral positivo y productivo.

Recuerda, el bienestar es la base de un trabajo exitoso y de una vida plena, ¡Cuida de ti mismo!